Kako radi linija podrške
Pišeš kad ti je teško. AI pomoćnik odgovara odmah, a volonteri udruženja preuzimaju razgovor kad zatražiš čoveka.
Kako izgleda kad nam pišeš
- 01
Napišeš šta te muči
Bez imena i bez naloga, sa telefona ili računara. Piši kako ti je lakše, može i bez kvačica.
- 02
AI pomoćnik odgovara odmah
Sasluša te, pomogne da se malo smiriš i pokaže brojeve koji ti trebaju. Nije lekar ni terapeut i to ti iskreno kaže.
- 03
Volonter preuzima razgovor
Klikneš „Zatraži čoveka” i volonteri udruženja dobijaju obaveštenje. Prvi slobodan nastavlja u istom prozoru.
Odmah AI pomoćnik, a kad zatreba, čovek
AI pomoćnik
Prvi kontakt, da nikad ne pišeš u prazno.
- Odgovara za par sekundi, danju i noću
- Sasluša te i pita šta ti treba
- Kad prepozna opasnost, odmah pokazuje hitne brojeve i javlja volonterima
- Ne postavlja dijagnoze i ne daje savete o lekovima
- Ne pretvara se da je čovek
Volonteri
Pravi ljudi, iz našeg kraja.
- Ljudi iz udruženja Kovin Humano Srce
- Javljaju se kad klikneš „Zatraži čoveka”
- Vide razgovor tek kad ih pozoveš
- Mogu da te upute dalje: dom zdravlja, centar za socijalni rad
Kad je hitno
Kad iz poruke prepoznamo da je nečiji život ili bezbednost u opasnosti, u razgovoru se odmah pojavljuju brojevi 192 i 194 i nacionalna linija 0800 309 309, a svi volonteri dobijaju obaveštenje da je hitno.
Chat ne zamenjuje policiju ni hitnu pomoć. Ako je neko u opasnosti, prvo pozovi, pa nam onda piši.
Kad volonteri nisu odmah slobodni
Volonteri su ljudi iz našeg kraja i nisu uvek za telefonom. Ako se za 5 minuta niko ne javi, iskreno ćemo ti reći, ponovo ćemo ih podsetiti, a AI pomoćnik ostaje sa tobom.
Razgovor te čeka u istom prozoru, i kad se vratiš kasnije sa istog telefona.
Česta pitanja
Da li je stvarno anonimno?
Da. Ne tražimo ime, broj telefona ni nalog. Tvoj pregledač pamti samo nasumičan ključ, da bi se razgovor nastavio kad se vratiš. Ono što o sebi napišeš ostaje u razgovoru dok se ne obriše.
Ko čita moje poruke?
Prvo ih čita AI pomoćnik, da bi odmah odgovorio. Volonteri udruženja vide razgovor tek kad klikneš „Zatraži čoveka”, ili kad AI prepozna da si u opasnosti.
Da li AI pomoćnik zamenjuje psihologa ili lekara?
Ne. On sluša, smiruje i upućuje na prave brojeve i ljude. Ne postavlja dijagnoze, ne daje savete o lekovima i uvek ti nudi razgovor sa čovekom.
Šta ako se niko od volontera ne javi odmah?
Volonteri su ljudi i nisu uvek za telefonom. Ako se za nekoliko minuta niko ne javi, iskreno ćemo ti reći i podsetiti volontere, a AI pomoćnik ostaje sa tobom. Ako je hitno, pozovi 194 ili 192.
Šta je dugme „Brzi izlaz”?
Ako neko naiđe dok pišeš, klikni „Brzi izlaz” gore desno (ili pritisni Esc dvaput). Sajt se odmah zameni Google početnom stranom, a dugme Nazad te ne vraća na razgovor. Istorija pregledača se time ne briše, pa je najsigurnije da pišeš iz privatnog (anonimnog) prozora.
Da li ovo nešto košta?
Ne. Linija podrške je besplatna. Pozivi na brojeve koji počinju sa 0800 su takođe besplatni.
Mogu li kasnije da nastavim isti razgovor?
Da, sa istog telefona ili računara, dok se razgovor ne obriše. Ako hoćeš da počneš ispočetka, u chatu postoji „Započni novi razgovor”.